Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 69vnd

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi 69vnd ("Công ty", "chúng tôi", "nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("người chơi", "bạn") truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan được cung cấp dưới thương hiệu 69vnd.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa sau:

• "Nền tảng 69vnd" — bao gồm website chính tại 69vnd.co và tất cả tên miền phụ, ứng dụng di động, và giao diện lập trình ứng dụng (API) liên quan.
• "Tài khoản" — tài khoản người dùng cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công tại 69vnd.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 69vnd, bao gồm nhưng không giới hạn: casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các trò chơi truyền thống.
• "Số dư" — số tiền VNĐ trong tài khoản 69vnd của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" — khoản tiền 69vnd cấp cho người chơi thông qua các chương trình khuyến mãi, có điều kiện doanh số riêng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 69vnd, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 69vnd nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của 69vnd hoặc bất kỳ chương trình hạn chế cá cược nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ — bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin nhận dạng.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba, tổ chức hoặc pháp nhân khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại 69vnd. Việc tạo nhiều tài khoản — dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của thông tin đăng ký. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối rút tiền hoặc khóa tài khoản.
• Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản 69vnd duy nhất.
• Mỗi thiết bị, địa chỉ IP và thông tin thanh toán chỉ được phép liên kết với một tài khoản — dùng để phát hiện tài khoản trùng lặp.
• 69vnd có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) qua CCCD/CMND và ảnh chân dung bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 69vnd của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Các nghĩa vụ cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản 69vnd với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ khách hàng — nhân viên 69vnd sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ 69vnd khi phát hiện hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Bật xác minh hai bước (2FA) qua SMS để tăng cường bảo mật tài khoản.

69vnd không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, 69vnd sẽ hỗ trợ điều tra nhưng không đảm bảo hoàn trả các khoản tiền đã bị sử dụng trái phép.

Người dùng đồng ý chỉ sử dụng nền tảng 69vnd cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp và tuân thủ các quy tắc sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cược.
• Không tham gia vào bất kỳ hình thức rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền bất hợp pháp thông qua tài khoản 69vnd.
• Không cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Không sử dụng tài khoản 69vnd cho các giao dịch thương mại, cho thuê tài khoản hoặc cá cược thay mặt người khác.
• Tuân thủ tất cả các quy định, hướng dẫn và giới hạn cụ thể áp dụng cho từng loại trò chơi trên nền tảng.

Tất cả giao dịch tài chính tại 69vnd phải được thực hiện thông qua các kênh thanh toán chính thức được liệt kê trên nền tảng. 69vnd không chịu trách nhiệm cho bất kỳ giao dịch nào thực hiện ngoài hệ thống chính thức.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền vào tài khoản trong vòng 5–15 phút tùy phương thức.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được xác minh và đứng tên chính chủ trùng với thông tin tài khoản 69vnd.
• 69vnd bảo lưu quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp trong một số trường hợp đặc biệt theo quy trình tuân thủ AML (chống rửa tiền).
• Tiền thưởng không được quy đổi hoặc rút trực tiếp — phải hoàn thành doanh số yêu cầu trước khi rút (xem Điều 7).
• Giao dịch rút tiền có thể bị hoãn hoặc từ chối nếu tài khoản đang trong quá trình xác minh hoặc điều tra vi phạm.

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng được 69vnd cung cấp đều tuân theo các điều kiện cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi sử dụng để đặt cược tại các trò chơi hợp lệ — không thể rút ra trực tiếp.
• Yêu cầu doanh số (turnover) cho mỗi khuyến mãi được nêu rõ trong điều kiện riêng của từng chương trình và có thể thay đổi.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
• 69vnd bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện.
• Khuyến mãi có thể có thời hạn — số dư thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động theo thông báo của từng chương trình.

69vnd cam kết cung cấp môi trường trò chơi công bằng, minh bạch cho tất cả người chơi. Tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng (ngoài trò chơi live dealer) được tạo ra bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm định game quốc tế.

• Trò chơi casino live sử dụng dealer người thật và thiết bị vật lý (bài, xúc xắc) phát trực tiếp — kết quả không thể bị can thiệp kỹ thuật số.
• Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi được cung cấp bởi nhà sản xuất và tuân theo tiêu chuẩn ngành.
• Lịch sử cược và kết quả của mỗi người chơi được lưu trữ và có thể truy xuất để xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 69vnd không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, hệ quả, ngẫu nhiên hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bảo trì hệ thống hoặc yếu tố bất khả kháng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và nhà mạng.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc sử dụng dịch vụ trái mục đích.
• Kết quả cá cược — 69vnd cung cấp nền tảng giải trí, không đảm bảo thắng lợi hay lợi nhuận cho người chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 69vnd đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

69vnd cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt trần số tiền cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng — yêu cầu thông qua đội hỗ trợ khách hàng 69vnd.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng — 69vnd không được phép kích hoạt lại tài khoản này.
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt thông báo khi đã chơi liên tục quá một khoảng thời gian nhất định.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 69vnd — bao gồm logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn, đồ họa, văn bản, âm thanh và video — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 69vnd hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ 69vnd mà không có văn bản ủy quyền.
• Tên thương hiệu, logo và slogan của 69vnd là tài sản được bảo hộ — không được sử dụng để tạo website giả mạo, phishing hoặc bất kỳ mục đích lừa đảo nào.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại và không độc quyền để truy cập dịch vụ 69vnd cho mục đích giải trí cá nhân.

69vnd bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký gian dối hoặc không trung thực.
• Tham gia vào hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản để quấy rối, đe dọa hoặc gây hại cho người dùng khác hoặc nhân viên 69vnd.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ. Số dư tiền thật có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh và điều tra, trừ trường hợp số dư phát sinh từ hành vi gian lận.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 69vnd. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi hoàn thành các giao dịch đang chờ xử lý và hoàn trả số dư tiền thật còn lại.

Khi phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 69vnd, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] hoặc qua live chat. 69vnd cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của 69vnd điều tra, thu thập bằng chứng từ hệ thống và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Leo thang: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn từ bộ phận quản lý 69vnd.
• Bước 4 — Trung gian độc lập: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trung gian độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

69vnd bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo như sau:

• Thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi không trọng yếu (chỉnh sửa ngôn ngữ, bổ sung làm rõ) có thể có hiệu lực ngay sau khi đăng tải.
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ 69vnd sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ điều khoản đã sửa đổi.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện tại luôn được hiển thị tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên website 69vnd.co, kèm theo ngày cập nhật gần nhất. Mọi phiên bản trước đó bị thay thế hoàn toàn.